Comment assurer une transformation digitale réussie ?
L’époque actuelle confronte les entreprises à des enjeux de taille, comme celui de la transformation digitale. Presque tous les secteurs sont concernés par les chamboulements apportés par la révolution numérique, et il s’agit de bien plus que d’une simple tendance. Les organisations ont donc réellement intérêt à suivre les différentes étapes suivantes pour une numérisation réussie.
Bien définir les objectifs et les priorités
Avant toute chose, il est nécessaire de réaliser un diagnostic de son entreprise afin de détecter les axes de changements à suivre. Il faudra ensuite définir des objectifs, sur le court, le moyen et le long terme. Tout doit partir d’une simple vision qui pourra ensuite servir de base à l’élaboration d’une bonne stratégie. Il faut, pour cela, prendre en compte les besoins et les réels enjeux auxquels l’organisation concernée doit répondre. La transition vers le numérique nécessite surtout des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini). Tous les collaborateurs doivent se sentir concernés par ce processus de changement important. Sans établir un chemin et un but commun à atteindre, il sera difficile pour le projet d’aboutir.
Dans la plupart des cas, les premières transformations concernent surtout l’optimisation des processus internes. En effet, il est nécessaire de s’attaquer, en premier lieu, à la manière même dont l’entreprise fonctionne, c’est-à-dire, comment les différents services interagissent entre eux. Les outils digitaux serviront ainsi à faciliter le travail des différents collaborateurs, grâce notamment à l’automatisation. Non seulement, cela fait gagner du temps, mais ça permet aussi de gagner en efficacité. Ensuite, les entreprises pourront penser à l’amélioration de leurs relations clients. Ce n’est qu’après que l’on peut améliorer les produits ou les services.
Former les collaborateurs et lancer les nouveaux dispositifs
Le passage vers une organisation beaucoup plus digitalisée nécessite une préparation, surtout au niveau des différents acteurs concernés par les éventuels changements. Ceux qui seront en première ligne après la mise en place d’un nouveau système plus technologique, ce sont les collaborateurs au sein de l’entreprise. Il sera donc nécessaire de les former au préalable. En effet, on parle d’innovations comme le streaming de message, le « Cloud computing », ou l’Api manager. Ce sont des notions qui seront sûrement encore inconnues pour eux, d’où le besoin d’organiser des séances complètes d’apprentissage. Le but est de ne pas être pris au dépourvu.
Vient ensuite le déploiement proprement dit des solutions envisagées. C’est sans doute l’étape la plus délicate qui nécessite la plus grande des attentions. Trois solutions s’offrent alors aux entreprises. La première option serait de faire confiance à ses équipes internes pour la mise en place, à condition qu’elles en aient les compétences. L’autre possibilité est de recruter des spécialistes, mais cela pèse beaucoup sur la trésorerie. Le choix le plus judicieux serait de confier la lourde tâche à un prestataire externe. Il pourra assurer tout le processus, en commençant par auditer le système déjà en place, jusqu’à l’installation des nouvelles structures. Leurs clients pourront ainsi bénéficier de l’utilisation d’innovations en tout genre comme desAPI réactives et autres outils essentiels.
