BEYABLE et la recommandation de produit en ligne
À l’heure actuelle du numérique, l’explosion du nombre d’e-commerçants peut constituer un obstacle lors de nos achats en ligne. Pour mieux s’y retrouver, les experts du web ont heureusement pensé à une stratégie qui vise à orienter les visiteurs d’un site e-commerce vers les produits qu’ils recherchent. En l’occurrence, il s’agit de la recommandation de produits en ligne. Mais de quoi s’agit-il exactement, et pourquoi mettre en place une telle stratégie ? Dans cet article, nous vous emmenons faire le tour d’horizon de son fonctionnement.
Pourquoi installer un moteur de recommandation de produits sur un site e-commerce ?
La recommandation de produit est une fonctionnalité que des plateformes spécialisées dans le domaine mettent en place sur les sites e-commerce. La recommandation produit évite justement la surcharge d’informations qui peut les inciter à quitter la navigation sur le site e-commerce, facilitant ainsi le processus d’achat. Son utilisation offre d’autant plusieurs avantages, à savoir :
- L’amélioration de l’expérience client
Une recommandation personnalisée offre aux navigateurs d’un site e-commerce une expérience d’achat sans accrocs. En effet, ils sont dirigés vers les produits qui répondent à leurs besoins, réduisant par conséquent le temps consacré aux recherches. La recommandation de produit évite la surcharge d’information qui peut les pousser à quitter la navigation. Elle favorise ainsi le taux de conversion général du site.
- L’augmentation des ventes
Cette fonctionnalité permet aux clients de découvrir des produits pertinents ou encore des articles similaires à ceux qu’ils recherchent en cas de rupture de stock. Il peut même s’agir de produits complémentaires auxquels ils n’y avaient pas pensé, voire plus cher. Une recommandation de produits efficace encourage non seulement les achats impulsifs, mais accroit également les ventes et donc le chiffre d’affaires.
- La fidélisation des clients
Une recommandation de produits suscite chez les consommateurs un sentiment que l’e-commerçant comprend leurs besoins, et ce, grâce à une expérience d’achat personnalisée. Ce qui permet d’ailleurs de bâtir un lien de confiance entre les deux parties et la fidélisation du client. De plus, un client satisfait reviendra sans aucun doute sur le site pour effectuer d’autres achats. Il y a même de fortes chances qu’il recommande la plateforme à son entourage.
La recommandation de produit en ligne : comment ça fonctionne ?
Pour recommander le bon produit, au bon visiteur, au bon moment, les spécialistes du domaine intègrent une intelligence artificielle (IA) au moteur de recherche du site e-commerce. Pour optimiser son taux de conversion général, cette IA va :
- Analyser le comportement du visiteur
Elle tient compte aussi bien du comportement du visiteur lorsqu’il navigue sur le site que de ses intérêts pour certains produits. Elle collecte certaines données telles que les produits consultés, les précédents achats ou encore le temps de navigations sur le site.
- Ranger les utilisateurs dans des catégories spécifiques
Les utilisateurs seront par la suite rangés dans des catégories en fonction de leurs actions et de leurs préférences. Ainsi, ils seront par exemple classés parmi les « nouveaux utilisateurs », les « clients ayant acheté des produits similaires » ou encore les « clients intéressés par des articles similaires ».
- Offrir des recommandations personnalisées
Des recommandations personnalisées seront alors générées en fonction de la catégorie à laquelle les visiteurs appartiennent. Le contenu du site sera de ce fait adapté en fonction de leurs comportements passés, de leurs habitudes d’achat et des choix similaires des autres visiteurs. Grâce à une collecte continue de données, l’IA ajuste d’ailleurs les recommandations de produits en temps réel. Ces recommandations seront positionnées de manière stratégique sur diverses pages du site e-commerce afin d’encourager l’utilisateur à l’achat. Elles seront ainsi visibles sur la page d’accueil, les pages produits et même lors de la finalisation de l’achat pour optimiser le taux de conversion sur le site.
Pour résumer, la recommandation de produit est une fonctionnalité intégrée au moteur de recherche des sites e-commerce. Plus précisément, les experts du domaine mettent en place sur votre plateforme de vente une intelligence artificielle afin de collecter des données sur vos visiteurs en temps réel. Celle-ci analyse leurs comportements de navigation et génère des recommandations personnalisées. Ce qui permet aux clients de profiter d’une expérience utilisateur optimale et d’un accompagnement complet tout au long de leurs parcours sur votre site. Cela implique non seulement leur fidélisation, mais aussi l’augmentation des ventes et l’accroissement de votre chiffre d’affaires. Si vous souhaitez mener une campagne de recommandation de produits réussie, n’hésitez pas à contacter BEYABLE dès maintenant !
